服务须知

锦江IT服务台7*24小时保障须知

二、服务台保障机制


1.企微群支持（优先通道）每个群1位西软工程师，1位IT服务台工程师，提供PMS业务系统和中国区业务系统支持


2.自助工单（非紧急事件）IT服务台-创建工单 (酒店应用系统-PMS优化项目-具体问题目录)


3.PMS专线热线支持（紧急事项）切换门店遇到紧急事项拨打服务热线进行咨询和解决

三、切换后门店服务流程

 1.企微支持群解散以后转日常IT服务台支持；

 2.IT服务台提供多渠道支持，7*24小时不间断服务；

 3.切换完成酒店建议不要再拨打PMS切换专线，资源释放给下一批切换门店；

1.移动端：企业微信-工作台-IT服务台 
         公众号-锦江酒店数字化服务-AI助手

2.电脑端：SSO系统-IT服务台
          PMS端-西软SE-报工单

3.报障邮箱：helpdesk@jinjianghotels.com.cn
4.报障热线：400-002-9090（紧急事项）
5.意见反馈：itts@jinjianghotels.com.cn