5.1.1 餐饮订单管理

适用版本：XMS360202003262248 及以上

当住店客人客房送餐支付成功后在管理端公众号即可收到送餐服务的消息。首页点击 〖餐饮订单管理〗按钮，即可进入餐饮订单管理页面，可查看所有未送餐和已送餐的餐饮订 单，如图 5.1.1-1：

         图 5.1.1-1 餐饮订单管理页面

未送餐订单 点击未送餐的订单，进入订单详情页面，可查看订单详情并对未送餐的订单进行确认送 达和退款操作，如图 5.1.1-2：

图 5.1.1-2 未送餐订单详情页面

确认送达：线下服务人员已送餐至客人房间，此时需点击〖确认送达〗按钮，提示确认 要送达吗？点击〖确定〗，即可确认送达成功，对应餐饮订单显示在已送餐列表下，如图 5.1.1-3：

图 5.1.1-3 确认送达

退款：如果客人点餐结帐之后不想要了，或是菜品有问题需进行退款的，服务员可通过 退款按钮进行退款操作。 点击〖退款〗按钮，提示确定要退款吗？点击〖是〗，退款成功，未送餐列表下不再显 示该订单，金额也原路返回给客人，如图 5.1.1-4：

图 5.1.1-4 确认退款

已送餐订单 点击已送餐订单，进入订单详情页，可对订单进行退款操作，如图 5.1.1-5：

图 5.1.1-5 已送餐订单详情页面

退款操作与未送餐订单退款相同，此处不再赘述
注意: 针对 pms 结账的订单，app 管理端无法进行退款，如图 5.1.1-6：

图 5.1.1-6 pms 结账不允许退款

维护须知

一、报修请求服务支持

1、西软PMS系统内继承一键报修：XCS、XMS已全版本覆盖，系统登录后按F11快捷键，快速注册，一键报修，方便快捷；

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如对此有疑问，请发送邮件给我们

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