适用版本：XCS/XMS所有客户
一、报修请求服务支持
- 西软系统内一键报修：XCS/XMS全版本覆盖，系统登录按F11快捷键，快速注册，一键报修，方便快捷。
2.微信报修（日常性问题）：微信关注公众号“杭州西软信息”，在“报修”-“微信报修”中注册和提交日常问题。
电话报修（紧急性问题）：请拨打维护热线0571-88231188-1，告知远程服务号或酒店名称，描述问题，并提供联系人姓名及第一联系方式。
邮件报修：请发邮件至 88231188@foxhis.com 邮箱，邮件内请表述清楚需维护问题，并提供联系人酒店名称、姓名及第一联系方式（PS：请注意查看邮件回执，若您发送的邮件一直无消息回复，请注意来电垂询0571-88231188-1，以防邮件失败耽误问题处理）。
二、配合远程方式
远程连接的必备条件（远程时请注意防火墙、杀毒软件对远程连接的影响）：
(1)、目前支持西软远程（大M)、ttserver、teamviewer三种远程维护工具，维护时请准备好至少一种；
(2)、远程电脑要求配置内外网连接，安装酒店管理客户端、日常维护工具(powerbuild(简称PB)、putty、winscp)等工具。
A、西软远程
下载；请点击后方红色底纹文字，直接下载“西软远程客户端”。
账号及密码由我司提供，如账号或密码丢失，敬请来电索取0571-88231188-1。
使用：打开软件，输入维护账号及密码、联系人姓名及联系电话，登陆即可；
B、TTserver远程
下载：请登陆官网 http://www.pckee.com/ 选择免费版2.2，下载后解压；下载地址。
使用：打开TTserver 输入约定的验证码，点击被协助，告知维护人员即可连接（请注意TT存在不稳定性，若远程连不通请注意及时退出之后再重新登录）。
C、teamviewer
下载：请登录官网 https://www.teamviewer.com/zhCN/ ，选择quicksupport，下载地址。
D、仓库增值税包 下载地址
E、客户端安装包 下载地址 F、数据库操作小工具 下载地址 G、pb6简化版 下载地址 H、虚拟打印机 下载地址
下图为服务器厂家保修热线：
如对此有疑问，请发送邮件给我们
地址：杭州市文一西路1218号恒生科技园28号楼 
0571-88231188 
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