适用版本：

服务须知

一、报修请求服务支持

1、PMS系统集成网页报修（日常性问题）：系统登录后按F11快捷键，一键报修，方便快捷；

2、微信报修（日常性问题）：微信关注公众号“杭州西软信息”，在“报修”-“微信报修”中注册和提交日常问题；

3、电话报修（紧急性问题）：请拨打维护热线0571-88231188-1，告知远程服务号或酒店名称，描述问题，并提供联系人姓名及第一联系方式；

4、邮件报修：请发邮件至 88231188@foxhis.com 邮箱，邮件内请表述清楚需维护问题，并提供联系人酒店名称、姓名及第一联系方式
（PS：请注意查看邮件回执，若您发送的邮件一直无消息回复，请注意来电垂询0571-88231188-1，以防邮件失败耽误问题处理）。

二、PMS系统集成网页报修详细说明

一键报修——请点击系统右上方，报修按钮,根据需要选择维护报修or问题咨询

报修流程图

报修单附件要求——支持5M以内的图片、excel、word、文本、压缩包上传，单文件超过5M大小，请邮件形式提交至88231188@foxhis.com

修改报修单——已提交的工单无法修改！若存在问题，建议关闭错误工单提交新的工单！

历史报修单查询——仅支持查询本人提交的历史2周内报修记录，暂不可查询他人报修！

催单——加急问题可点击催单按钮，15分钟内可催单一次。

三、配合远程方式

远程连接的必备条件（远程时请注意防火墙、杀毒软件对远程连接的影响）：

(1)、目前支持西软远程（大M)、ttserver、向日葵三种远程维护工具，维护时请准备好至少一种；

(2)、远程电脑要求配置内外网连接，安装酒店管理客户端、日常维护工具(powerbuild(简称PB)、putty、winscp)等工具。

A、西软远程

下载；请点击后方直接下载《西软远程客户端》；

账号及密码由我司提供，如账号或密码丢失，敬请来电索取0571-88231188-1；

使用：打开软件，输入维护账号及密码、联系人姓名及联系电话，登陆即可。

B、向日葵

下载：请登录官网 https://sunlogin.oray.com/download/ ，选择对应版本下载。

C、TTserver远程

下载：请登陆官网 http://www.pckee.com/ 选择免费版2.2，下载后解压；

使用：打开TTserver 输入约定的验证码，点击被协助，告知维护人员即可连接（请注意TT存在不稳定性，若远程连不通请注意及时退出之后再重新登录）。

D、仓库增值税包 下载地址

E、客户端安装包 下载地址

F、数据库操作小工具 下载地址

G、pb6简化版 下载地址 H、虚拟打印机 下载地址

四、各类公函模板以及空白表格，请点击需要的模板下载即可：

1、保密类账号密码查询公函

2、保密类账号密码修改公函

3、增加管理员账号公函

4、增加普通员工账号公函

5、员工权限调整公函

6、酒店更名公函模板

7、XCS系统初始化公函

8、XMS系统初始化公函

9、指定报修人公函

10、增加一点通账号公函

11、删除一点通账号公函

12、删数据表格（XMS版本）

13、删数据表格（XCS版本）

14、删数据表格（早期V版本）

五、服务器厂家服务热线：

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如对此有疑问，请发送邮件给我们

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