2.26.1 查房服务

选择查房标签页，列表中显示待处理、处理中、已处理状态的结账查房、换房查房、超预离查房及批量查房信息（如图 2.26.1-1 所示）。

图 2.26.1-1 对客服务-查房列表

结账查房
XMS 账务处理列表点击右侧的查房或者宾客主单进入账务处理窗口，点击〖查房〗按钮打开『查房确认』窗口（如图 2.26.1-2 所示）。『查房确认』窗口勾选记录，点击〖查房〗按钮，发起结账查房。
若系统参数 checkroom_settle（结账(取消入住)是否自动发送查房消息以及记录）开启，主单点击〖结账〗按钮进行结账，即会自动发起结账查房。

图 2.26.1-2 发起结账查房

掌讯通对客服务列表，点击结账查房的房间，跳转到『结账查房』窗口，上方显示房间信息（房号、状态、宾客的姓名，发起时间、截止时间和发起人）；中间显示按钮栏有客遗录入、客房租赁、客房消费三个功能，下方若有未归还租赁则会显示未归还租赁列表明细。（如图2.26.1-3 所示）

图 2.26.1-3 结账查房任务详情

注意：

以上三个功能已在 2.4 实时房态中说明过，因此不再赘述。客遗录入的操作请参考 2.4.6客房遗留；客房租赁的操作请参考 2.4.5 客房租赁；客房消费的操作请参考 2.4.4 客房消费。
在退房查房页面点击头像可穿透到客房信息页面。
XMS→查询→报房与查房窗口，结账查房记录显示标记，说明处会显示是结账查房还是查超时房。（如图 2.26.1-4 所示）

图 2.26.1-4 报房查房窗口

若在 XMS→查询→报房与查房窗口，选择记录进行查房和查毕操作后，掌讯通查看该查房信息，消息状态、查房/查毕人、查房时间和查房备注均与 XMS 显示一致。
若在 XMS→查询→报房与查房窗口，选择记录点击〖催查〗按钮，『报房与查房』窗口，该记录显示标记，掌讯通收到催查消息且该查房详情页显示催单标记（如图 2.26.1-5所示）。

图 2.26.1-5 催单

【未归还租赁】
若客人的租赁物品价格已入账，点击〖去归还〗按钮则可直接归还租赁物品；若租赁物品还未入账，则会跳出提示信息。（如图 2.26.1-6&图 2.26.1-7 所示）
点击〖查看所有〗按钮则会跳转客房租赁的已租赁页面。

图 2.26.1-6 租赁物品未入账

图 2.26.1-7 租赁物品已入账

【接受查房】
点击〖接受查房〗按钮，页面中出现房间情况选择框和备注输入框，下方按钮变成了〖完成查房〗。（如图 2.26.1-8 所示）

图 2.26.1-8 接受查房

注意：

需要移动后台客房通→参数配置→查房是否支持拍照，选择【是】，查房时才可以选择上传照片。

【完成查房】
选择房间情况并输入备注信息后，点击〖完成查房〗按钮，页面正确显示查房的备注和房间情况，下方详情显示任务的发出时间、接受时间和完成时间。（如图 2.26.1-9 所示）

图 2.26.1-9 完成查房

注意：

图 2.26.1-10 报房与查房

换房查房
XMS 宾客主单进行换房操作后，会自动发起原房间的换房查房服务。掌讯通对客服务列表，该查房服务的标签显示为【换房查房】（如图 2.26-1 所示）。其催单、接受服务、完成服务、未归还租赁与结账查房一致，详见结账查房操作。

注意：

XMS→查询→报房与查房窗口，换房查房记录显示标记。

图 2.26.1-11 本日将离-查超时房

通过 XMS→收银→账务处理，选择需查房的房间，点击右侧〖查超时房〗按钮，也可打开『查超时房』窗口。

图 2.26.1-12 账务处理-查超时房

『查超时房』窗口，点击〖查房〗按钮可发起窗口的已勾选房间的查房服务。
掌讯通对客服务列表，该查房服务的标签显示为【超预离查房】（如图 2.26-1 所示）。其催单、接受服务、完成服务、未归还租赁与结账查房一致，详见结账查房操作。

注意：

XMS 若选中记录是团队主单，点击〖查超时房〗按钮，『查超时房』窗口显示该团队所有成员主单的记录（如图 2.26.1-13 所示）。

图 2.26.1-13 团队查超时房
XMS『查超时房』窗口可新增多个房间，进行批量查房。发起批量查房后，App 收到批量查房消息且对客服务列表中该查房服务为批量查房服务（如图 2.26-1 所示）。
XMS→查询→报房与查房窗口，超预离查房记录显示标记。

批量查房
XMS『查房确认』或『查超时房』窗口多选房间点击〖查房〗按钮，可发起批量查房。
掌讯通对客服务列表，该查房服务的标签显示为【批量查房】，点击批量查房的服务，跳转到『批量查房』窗口，上方显示服务信息（内容，发起时间、截止时间和发起人）；中间显示查房进度及各房间的房号、房态、处理状态、处理人及〖完成〗按钮（如图 2.26.1-14 所示）。

图 2.26.1-14 批量查房