2.3.5. 投诉与表扬

适用版本：西软移动产品

2.3.5. 投诉与表扬
该功能作用于住店客人对酒店的投诉与表扬。首页点击【投诉与表扬】可进入『投诉与
表扬』窗口，客人可对住店期间的服务进评价（如图 2.3.5-1 所示）
酒店可自定义设置表扬标签和投诉标签。（详见 1.4.5. 表扬标签和 1.4.6. 投诉标签）





图 2.3.5-1 表扬与投诉窗口
表扬
客人如果对酒店服务等比较满意，可以进行表扬操作，选择表扬标签，输入表扬内容后，
点击〖提交〗按钮提示表扬成功。
提交成功后会清空之前的表扬内容（如图 2.3.5-2 和 2.3.5-3 所示）



图 2.3.5-2 输入表扬内容



图 2.3.5-3 表扬提交成功
投诉
客人如果对酒店服务不是很满意，可进行投诉操作，操作步骤同表扬，此处不再赘述。
今日建议
点击【今日建议】可进入评价列表查看当前房间的建议信息（如图 2.3.5-4 所示）



图 2.3.5-4 评价列表
注意：
1、 当不选择表扬投诉的标签时，须输入建议内容方可提交，反之会有相应的提示（如图 2.3.5-5 所示）



图 2.3.5-5 直接提交提示
2、 投诉分为已处理的投诉蓝色字体显示“已处理”状态，未处理的红色字体显示“未
处理”状态（如图 2.3.5-6 所示）



图 2.3.5-6 投诉列表

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