2.6.1. 餐饮订单管理

适用版本：西软移动产品

2.6.1. 餐饮订单管理
当住店客人客房送餐支付成功后在掌讯通即可收到送餐服务的消息。首页点击〖餐饮订
单管理〗按钮，即可进入『送餐服务』窗口，可查看所有未送餐和已送餐的餐饮订单（如图2.6.1-1 所示）
注意：
1 餐饮订单显示的是客房送餐的订单。
2 客人支付成功后未做评价的在未送餐标签中不显示，已送餐标签显示未评价和已评价字样。



图 2.6.1-1 送餐服务
未送餐订单
点击未送餐的订单，进入『订单详情页』，可查看订单详情并对未送餐的订单进行确认
送达和退款操作（如图 2.6.1-2 所示）



图 2.6.1-2 未送餐订单详情页面
确认送达：线下服务人员已送餐至客人房间，此时需点击〖确认送达〗按钮，提示确认
要送达吗？点击〖确定〗，即可确认送达成功，对应餐饮订单显示在已送餐列表下（如图
2.6.1-3 所示）



图 2.6.1-3 确认送达
退款：如果客人点餐结账之后不想要了，或是菜品有问题需进行退款的，服务员可通过
退款按钮进行退款操作。
点击〖退款〗按钮，提示确定要退款吗？点击〖确定〗，退款成功，未送餐列表下不再
显示该订单，金额也原路返回给客人（如图 2.6.1-4 所示）



图 2.6.1-4 确定退款
已送餐订单
点击已送餐订单，进入订单详情页，可查看订单详情（如图 2.6.1-5 所示）



图 2.6.1-5 已送餐订单详情页面
注意：
1、 针对 PMS 结账的订单，app 管理端无法进行退款（如图 2.6.1-6 所示）



图 2.6.1-6 PMS 结账不允许退款
2、 对接 XMS 系统，若工号角色权限未勾选“6455-重结他人餐单”时，无法退款；对
接 X6 系统，若登录工号角色权限未勾选“1811-重结他人餐单”时，无法退款。

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