2.3.6. 客房服务 - Powered by MinDoc

适用版本：西软移动产品

2.3.6. 客房服务
客房老 UI 模式下客房服务可直接进入服务窗口，老 UI 模式中不支持付费服务。客房
新 UI 模式下客房服务名称为【送物服务】且支持付费服务。
客房服务老 UI
当客人需要客房服务时只需扫码后通过【客房服务】进入『服务』窗口选择相应的服务
点击〖提交〗按钮，提示“提交服务订单成功”即可。（如图 2.3.6-1 所示）
注意：
当后台设置的大类服务标识为普通标签，可选择明细后直接提交；当选择送物标签，点
击明细会显示‘+’可进行数量的输入。

图 2.3.6-1 服务
注意：
1、服务类型及明细需事先在移动后台进行设置，详见章节1.4.4. 服务标签，此处不再
赘述。
2、客房服务提交成功后掌讯通都会显示相应明细，当班负责该楼层的客房人员会收到
客房服务消息。
今日服务
点击〖今日服务〗按钮，跳转到服务列表页面，显示房间今日所有待确认、服务中、已
取消和已完成的服务(如图 2.3.6-2 所示）

图 2.3.6-2 服务列表页面
待确认订单
客人今日提交的新服务订单，都显示在待确认列表中。如果想要取消服务，可以点击〖取
消订单〗按钮进行取消。
注意：
客人取消服务订单，值班中的管理人员会收到服务取消消息。
服务中订单
可查看今日所有服务中的订单，如果服务迟迟未完成，客人可点击〖催单〗按钮进行催
单。（如图 2.3.6-3 所示）

图 2.3.6-3 服务中订单列表
注意：
客人进行催单后，掌讯通会同步收到催单消息。
已取消订单
可查看今日所有已取消的订单。（如图 2.3.6-4 所示）

图 2.3.6-4 已取消订单列表
已完成订单
可查看今日所有已完成的服务订单，并且可以对已完成的订单进行服务评价（如图2.3.6-5 所示）

图 2.3.6-5 已完成订单列表
服务评价
点击〖去评价〗按钮，进入评价页面，选择评价星级，输入评价内容点〖提交〗按钮，
提交成功后跳转到今日订单-已完成列表，订单显示星级和评价内容（如图 2.3.6-6 所示）

图 2.3.6-6 已评价的订单
客房服务新 UI
(1) 、客房首页点击〖送物服务〗按钮进入『送物服务』页面。（如图 2.3.6-7 所示）

图 2.3.6-7 送物服务页面
(2)、点击可以将商品加入购物车，点击可以查看购物车中的商品，购物后，，购
物车显示红色角标（如图 2.3.3-8 所示）

图 2.3.6-8 送物服务加购
(3) 点击〖提交〗按钮弹出支付方式选择窗口（如图 2.3.3-9 所示）。

图 2.3.6-9 送物服务支付
注意：
1、服务类型及明细需事先在移动后台进行设置，详见章节 1.4.4. 服务标签，此处不再
赘述。
2、非物品类型的服务在商品图标上会标记【非物品】如图。（如图 2.3.6-10）

图 2.3.6-10 送物服务支付
3、客房服务提交成功后掌讯通都会显示相应明细，当班负责该楼层的客房人员会收到
客房服务消息。
4、待确认的服务非付费服务可以在小程序服务页面操作取消，若服务订单中存在付费
的服务订单无法在小程序上取消，会出提示。（如图 2.3.6-11）

图 2.3.6-11 有价服务无法取消提醒
5、客人取消服务订单，值班中的管理人员会受到服务取消消息。